Comment Créer des Réponses Automatiques WhatsApp avec Make.com (Guide Complet)

Automatisez vos réponses WhatsApp Business avec Make.com et WhatsAble Notifyer - parfait pour gérer les contacts du site, les demandes clients et la génération de leads

Table des Matières

Introduction

Si vous gérez un site web d'entreprise et recevez des demandes de contact via WhatsApp, vous savez combien il peut être chronophage de répondre manuellement à chaque message - surtout lorsque de nombreuses demandes sont similaires ou utilisent des messages pré-remplis de vos formulaires de contact.

Dans ce guide, vous apprendrez à créer des réponses automatiques intelligentes sur WhatsApp en utilisant Make.com (anciennement Integromat) et le système Notifyer de WhatsAble. Cette automatisation est parfaite pour les entreprises qui souhaitent accuser réception instantanément des demandes clients, tout en fournissant des informations utiles et les prochaines étapes.

Pourquoi Automatiser les Réponses WhatsApp?

Réponse Immédiate: Les clients reçoivent un accusé de réception instantané, même en dehors des heures de bureau
Cohérence: Chaque demande reçoit la même réponse professionnelle et utile
Gain de Temps: Arrêtez de répondre manuellement aux questions répétitives
Meilleure Expérience Client: Les réponses rapides montrent que vous valorisez leur temps
Qualification des Leads: Dirigez automatiquement différentes demandes vers des réponses appropriées

Ce Que Vous Allez Apprendre

À la fin de ce tutoriel, vous serez capable de:

Temps Requis: 15-20 minutes
Niveau de Difficulté: Débutant

🎥 Regarder le Tutoriel Vidéo Complet

Suivez la vidéo ou utilisez ce guide écrit - les deux couvrent la même configuration d'automatisation!

Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir:

Comptes Requis

Déjà Connecté

Ce Dont Vous Aurez Besoin

Comprendre les Réponses Automatiques WhatsApp

Comment Ça Fonctionne

L'automatisation suit ce flux simple:

Quand Utiliser les Réponses Automatiques

Parfait Pour:

Non Recommandé Pour:

Étape 1: Configurer WhatsAble Notifyer

WhatsAble Notifyer est votre pont entre l'API WhatsApp Business et Make.com. Il gère toute la complexité technique de l'API officielle WhatsApp Business.

Connecter Votre Compte WhatsApp Business

Si vous n'avez pas encore connecté votre compte WhatsApp Business à WhatsAble:

La connexion se fait instantanément - aucune configuration compliquée du Meta Business Manager nécessaire!

Obtenir Votre Clé API

Votre clé API est ce qui permet à Make.com de communiquer avec votre compte WhatsApp:

Gardez cette clé sécurisée et ne la partagez pas publiquement!

Étape 2: Créer Votre Scénario Make.com

Maintenant, construisons l'automatisation réelle dans Make.com.

Démarrer Votre Scénario

Ajouter le Module WhatsAble

Ce déclencheur se déclenchera chaque fois que quelqu'un envoie un message à votre numéro WhatsApp Business.

Étape 3: Configurer le Déclencheur de Message Entrant {#etape-3-configurer-declencheur}

Connecter Votre Compte WhatsAble à Make.com

Votre scénario Make.com est maintenant connecté à votre compte WhatsApp Business!

Comprendre le Déclencheur

Le déclencheur "Watch Incoming Messages" surveille votre WhatsApp pour les nouveaux messages et fournit des informations précieuses sur chaque message, notamment:

Étape 4: Configurer Votre Message de Réponse Automatique

Ajouter le Module de Réponse

Pourquoi "Without Template"? Lors de la réponse à un message entrant, vous n'avez pas besoin d'un template WhatsApp pré-approuvé. Vous pouvez envoyer du texte libre en réponse.

Configurer Votre Réponse

Connexion: Sélectionnez votre connexion WhatsAble de l'Étape 3

Numéro du Destinataire: Utilisez le numéro de téléphone du déclencheur de message entrant. Cliquez dans le champ et sélectionnez "Numéro de Téléphone" depuis les données du déclencheur.

Texte du Message: Écrivez votre réponse automatique. Vous pouvez la personnaliser en utilisant les données du déclencheur. Par exemple:

Bonjour [Nom du Destinataire du déclencheur], merci de nous avoir contactés! De quoi avez-vous besoin d'aide avec Notifyer System? N'hésitez pas à consulter notre console sur [lien de votre console] ou répondez ici avec votre question.

Le système récupère automatiquement le nom du destinataire depuis son profil WhatsApp, rendant votre message automatisé personnel.

Personnaliser Avec du Contenu Dynamique

Vous pouvez inclure: le Nom du Destinataire pour rendre le message personnel, Leur Message Original pour montrer que vous avez compris leur demande, l'Horodatage pour référencer quand ils ont contacté, des Liens pour les diriger vers des ressources pertinentes, et les Prochaines Étapes avec des instructions claires sur ce qui se passe ensuite.

Étape 5: Ajouter des Filtres pour Messages Spécifiques

C'est là que la magie opère. Au lieu de répondre à chaque message, vous pouvez configurer des filtres intelligents pour répondre uniquement aux demandes spécifiques.

Pourquoi Utiliser des Filtres?

Imaginez que vous avez un formulaire de contact sur votre site qui envoie des messages WhatsApp pré-remplis. Ces messages sont toujours identiques, comme "Bonjour Équipe WhatsApp Build, j'ai besoin d'aide avec votre service d'automatisation." Vous voulez répondre automatiquement uniquement à ces soumissions du site, pas à tous les messages clients.

Configurer Votre Filtre

Configurer les Conditions de Filtre

La Condition sera Dernier Message Envoyé par l'Utilisateur (depuis les données du déclencheur), l'Opérateur sera Égal à, et la Valeur sera votre texte de message pré-rempli exact.

Par exemple: "Bonjour Équipe WhatsApp Build, j'ai besoin d'aide avec votre service d'automatisation"

Maintenant votre automatisation ne se déclenchera que lorsqu'elle recevra ce message exact - parfait pour les formulaires de contact du site!

Options de Filtres Multiples

Vous pouvez créer des filtres basés sur la Correspondance de Texte Exact où le message est égal à un texte spécifique, Contient des Mots-clés où le message contient certains mots, les Informations de l'Expéditeur de numéros de téléphone ou contacts spécifiques, Basé sur le Temps uniquement pendant certaines heures ou jours, et le Type de Message pour seulement les messages texte ou seulement les images.

Comprendre les Paramètres de Message

WhatsAble fournit des données riches sur chaque message, ce qui est incroyablement utile pour construire des automatisations sophistiquées ou des bots alimentés par IA.

Paramètres Disponibles

Le Dernier Message de l'Utilisateur est le texte le plus récent qu'ils ont envoyé. Le Numéro de Téléphone est leur numéro WhatsApp pour les réponses. Le Nom du Destinataire provient de leur profil WhatsApp. Le Dernier Message que Nous Avons Envoyé est le message précédent de votre entreprise, utile pour le contexte.

Le Paragraphe de Conversation est un historique complet de la conversation avec horodatages. Il montre "L'utilisateur a dit ceci" puis "Le bot a dit cela" à des moments spécifiques. Parfait pour donner du contexte aux systèmes IA.

Le Type de Message identifie s'il s'agit de texte, image, audio, vidéo ou document. L'URL de Pièce Jointe est l'endroit où WhatsAble stocke temporairement s'ils ont envoyé une image ou un fichier.

Vous recevez également l'Heure du Dernier Message de l'Utilisateur, l'Heure du Dernier Message du Bot, des Champs de Note pour sauvegarder des informations sur la conversation ou le contact, des Étiquettes pour marquer les conversations, et l'option de Planifier des Messages pour des réponses différées ou programmées.

Utiliser les Paramètres pour les Bots IA

Si vous construisez des chatbots alimentés par IA, le paragraphe de conversation est inestimable. Il donne à votre IA le contexte complet de l'historique de conversation, permettant de comprendre les questions et réponses précédentes, maintenir la continuité de la conversation, éviter de répéter des informations, et fournir des réponses contextuellement pertinentes.

Tester Votre Automatisation

Avant de Mettre en Ligne

Activer Votre Scénario

Lorsque les tests semblent bons, cliquez sur "Activer" en bas à gauche, donnez à votre scénario un nom descriptif comme "Réponse automatique aux Contacts du Site", définissez la planification sur "Immédiatement lorsque les données arrivent" pour des réponses instantanées, et sauvegardez votre scénario.

Votre automatisation est maintenant en ligne et répondra automatiquement aux messages entrants!

Surveiller les Performances

Vérifiez régulièrement votre tableau de bord Make.com pour voir combien de messages ont déclenché le scénario, lesquels ont passé votre filtre, toutes les erreurs ou exécutions échouées, et les temps de réponse.

Cas d'Usage Avancés

Réponses Automatiques Multiples pour Différentes Demandes

Créez des scénarios séparés ou ajoutez plusieurs chemins de filtre. Pour les questions de tarification, envoyez une réponse automatique avec un lien de prix. Pour les demandes de support, envoyez une réponse automatique avec le portail de support. Pour les demandes de vente, envoyez une réponse automatique avec un calendrier de réservation. Pour les questions générales, envoyez une réponse automatique avec un lien FAQ.

Réponses Basées sur le Temps

Ajoutez des filtres de temps pour envoyer différents messages. Pendant les heures de bureau dites "Nous répondrons dans 30 minutes". Après les heures dites "Nous reviendrons demain matin". Le week-end dites "Notre équipe revient lundi à 9h".

Réponses Alimentées par IA

Connectez Make.com à OpenAI ou d'autres services IA. Recevez le message dans WhatsAble, passez l'historique de conversation à l'IA, l'IA génère une réponse contextuelle, et envoyez la réponse de l'IA via WhatsAble.

Intégration CRM

Enregistrez automatiquement les conversations dans votre CRM. Le message arrive, la réponse automatique est envoyée, les détails du contact sont sauvegardés dans le CRM, et une tâche est créée pour le suivi de l'équipe de vente.

Support Multi-langues

Détectez la langue du message et répondez en conséquence. Utilisez un service de détection de langue, dirigez vers le modèle de réponse approprié, et répondez dans la langue du client.

Meilleures Pratiques

Rédiger des Réponses Automatiques Efficaces

Soyez Clair et Utile en disant aux clients à quoi s'attendre ensuite. Restez Concis car les utilisateurs mobiles apprécient la brièveté. Incluez les Prochaines Étapes avec des liens, instructions ou délais. Sonnez Humain en évitant un langage trop robotique. Personnalisez en utilisant leur nom quand possible. Définissez les Attentes en indiquant quand ils entendront un humain.

Gérer les Attentes des Clients

Clarifiez toujours qu'il s'agit d'un message automatisé lorsque c'est approprié. Vous pouvez dire quelque chose comme: "Ceci est un message automatisé pour vous informer que nous avons reçu votre demande. Notre équipe répondra personnellement dans les 24 heures."

Éviter la Sur-automatisation

Tous les messages ne doivent pas recevoir une réponse automatique. Réservez l'automatisation pour les accusés de réception initiaux, les questions répétitives courantes, les périodes hors bureau, et la gestion des demandes à grand volume. Pour les questions complexes, les conversations personnalisées ou les sujets sensibles, impliquez toujours un membre humain de l'équipe.

Conformité et Confidentialité

Suivez les Politiques WhatsApp Business et les directives de messagerie WhatsApp. Assurez la Conformité RGPD en gérant les données clients de manière responsable. Fournissez des Options de Désinscription, un moyen d'arrêter les messages automatisés. Pour le Stockage de Données, ne stockez pas d'informations sensibles en texte clair.

Dépannage

Réponse Automatique Non Envoyée

Vérifiez vos conditions de filtre et assurez-vous que le message correspond exactement. Vérifiez la clé API et assurez-vous qu'elle est correctement saisie dans Make.com. Confirmez que le scénario est ACTIVÉ. Vérifiez si WhatsAble est toujours connecté à votre numéro.

Mauvais Message Envoyé

Révisez votre champ de texte de message et les mappages de contenu dynamique. Assurez-vous de récupérer les bonnes données du déclencheur.

Filtre Non Fonctionnel

Les filtres de texte sont sensibles à la casse et doivent correspondre exactement. Vérifiez les espaces supplémentaires, la capitalisation ou les différences de ponctuation.

Messages Retardés

Make.com traite les scénarios en fonction des limites de votre plan. Les plans gratuits ont des délais; les plans payants offrent un traitement instantané.

Obtenir de l'Aide

Si vous rencontrez des problèmes, contactez le Support WhatsAble à team@whatsable.app pour les questions liées à l'API. Visitez la Communauté Make.com sur les forums Make.com pour de l'aide à la construction de scénarios. Vérifiez la Documentation et consultez la documentation WhatsAble pour des informations détaillées sur l'API.

Conclusion

Vous venez d'apprendre à créer des réponses automatiques intelligentes WhatsApp en utilisant Make.com et WhatsAble Notifyer. Cette automatisation fait gagner du temps, améliore les taux de réponse et garantit que chaque demande client est accusée réception instantanément.

Ce Que Vous Avez Accompli

Vous avez connecté WhatsApp Business à Make.com via WhatsAble, créé des déclencheurs de réponse automatique pour les messages entrants, configuré des filtres intelligents pour des types de messages spécifiques, personnalisé les réponses automatiques avec les données client, et automatisé les réponses aux formulaires de contact du site.

Prochaines Étapes

Développez Votre Automatisation en ajoutant plus de scénarios pour différents types de demandes. Essayez l'Intégration IA en connectant OpenAI pour des réponses intelligentes. Surveillez et Optimisez en suivant les performances et en affinant vos messages. Développez Votre Communication en gérant plus de clients sans ajouter de personnel.

Prêt à Automatiser?

Commencez à construire votre automatisation WhatsApp aujourd'hui. Inscrivez-vous à WhatsAble Notifyer pour connecter votre compte WhatsApp Business. Créez votre compte Make.com gratuit et configurez votre premier scénario. Suivez ce tutoriel et ayez des réponses automatiques fonctionnelles en 15 minutes. Besoin d'aide? Contactez notre équipe à team@whatsable.app

Transformez votre communication client avec des réponses automatiques WhatsApp! 🚀

Questions Fréquemment Posées

Q: Les clients sauront-ils que c'est un message automatisé?
R: Seulement si vous leur dites. Cependant, c'est une bonne pratique de mentionner "Ceci est une confirmation automatisée" pour définir les attentes.

Q: Puis-je utiliser ceci pour le support client?
R: Oui, pour les accusés de réception initiaux et les questions courantes. Les problèmes complexes doivent toujours aller aux agents humains.

Q: Combien de réponses automatiques puis-je configurer?
R: Illimité! Créez autant de scénarios que nécessaire pour différents types de messages.

Q: Cela fonctionne-t-il avec les groupes WhatsApp?
R: Ce tutoriel se concentre sur les messages commerciaux individuels. L'automatisation de groupe nécessite une configuration différente.

Q: Et si je veux arrêter l'automatisation temporairement?
R: Désactivez simplement votre scénario Make.com. Réactivez-le quand vous êtes prêt.

Q: Puis-je voir quels messages ont reçu des réponses automatiques?
R: Oui! Vérifiez votre historique d'exécution Make.com et les journaux de chat WhatsAble.

Q: Y a-t-il une limite de messages?
R: L'API WhatsApp Business a des limites de messages basées sur votre niveau. WhatsAble et Make.com ont également des limites basées sur le plan.

Q: Puis-je utiliser ceci pour les messages marketing?
R: Uniquement en réponse aux messages entrants. Les messages marketing proactifs nécessitent des modèles approuvés et un opt-in.

Dernière Mise à Jour: Janvier 2025 | Contacter le Support | Documentation WhatsAble

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