Criar Respostas Automáticas WhatsApp com Make.com

Automatize suas respostas do WhatsApp Business com Make.com e WhatsAble Notifyer - perfeito para lidar com contatos do site, consultas de clientes e geração de leads

Índice

Introdução

Se você administra um site empresarial e recebe solicitações de contato pelo WhatsApp, sabe como pode ser demorado responder manualmente a cada mensagem - especialmente quando muitas consultas são similares ou usam mensagens pré-preenchidas de seus formulários de contato.

Neste guia, você aprenderá como criar respostas automáticas inteligentes no WhatsApp usando Make.com (antigo Integromat) e o sistema Notifyer da WhatsAble. Esta automação é perfeita para empresas que desejam reconhecer consultas de clientes instantaneamente, fornecendo informações úteis e próximos passos.

Por Que Automatizar Respostas do WhatsApp?

Resposta Imediata: Clientes recebem reconhecimento instantâneo, mesmo fora do horário comercial
Consistência: Cada consulta recebe a mesma resposta profissional e útil
Economia de Tempo: Pare de responder manualmente a perguntas repetitivas
Melhor Experiência do Cliente: Respostas rápidas mostram que você valoriza o tempo deles
Qualificação de Leads: Direcione automaticamente diferentes consultas para respostas apropriadas

O Que Você Vai Aprender

Ao final deste tutorial, você será capaz de:

Conectar sua conta WhatsApp Business ao Make.com via WhatsAble Notifyer
Criar gatilhos de resposta automática para mensagens recebidas
Configurar filtros inteligentes para responder apenas a mensagens específicas
Personalizar respostas automáticas com dados do cliente
Lidar com envios de formulário de contato do site automaticamente
Construir automações mais complexas usando dados de conversação

Tempo Necessário: 15-20 minutos
Nível de Dificuldade: Iniciante

🎥 Assista ao Tutorial Completo em Vídeo

Acompanhe o vídeo ou use este guia escrito - ambos cobrem a mesma configuração de automação!

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de ter:

Contas Necessárias

Conta WhatsApp Business - Comece em business.whatsapp.com
Conta WhatsAble - Cadastre-se para acesso ao sistema Notifyer em whatsable.app
Conta Make.com - Plano gratuito ou pago funciona bem

Já Conectado

Seu número WhatsApp Business conectado ao WhatsAble Notifyer
Espaço de trabalho Make.com configurado e pronto

O Que Você Vai Precisar

Sua chave API WhatsAble (mostraremos onde encontrá-la)
Uma mensagem ou gatilho específico ao qual você deseja responder
Seu texto de mensagem de resposta automática preparado

Entendendo Respostas Automáticas WhatsApp

Como Funciona

A automação segue este fluxo simples:

Cliente envia mensagem para seu número WhatsApp Business
WhatsAble recebe a mensagem e aciona seu cenário Make.com
Make.com verifica se a mensagem corresponde aos critérios do filtro
Se corresponder, Make.com envia sua resposta automática pré-escrita
Cliente recebe resposta instantânea com informações úteis

Quando Usar Respostas Automáticas

Perfeito Para:

Envios de formulário de contato do site que enviam mensagens WhatsApp
Perguntas comuns que têm respostas padrão
Mensagens de reconhecimento inicial antes do acompanhamento humano
Respostas fora do escritório durante horários específicos
Qualificação de leads com instruções de próximo passo

Não Recomendado Para:

Questões complexas de atendimento ao cliente que requerem julgamento humano
Conversas altamente personalizadas
Situações onde o contexto importa significativamente
Consultas legais ou sensíveis

Passo 1: Configurar WhatsAble Notifyer

WhatsAble Notifyer é sua ponte entre a API do WhatsApp Business e Make.com. Ele lida com toda a complexidade técnica da API oficial do WhatsApp Business.

Conectando Sua Conta WhatsApp Business

Se você ainda não conectou sua conta WhatsApp Business ao WhatsAble:

Faça login no seu painel WhatsAble
Procure o botão "Conectar WhatsApp"
Clique e autorize seu número WhatsApp Business
Complete a conexão na etapa dois

A conexão acontece instantaneamente - nenhuma configuração complicada do Meta Business Manager necessária!

Obtendo Sua Chave API

Sua chave API é o que permite ao Make.com se comunicar com sua conta WhatsApp:

No seu painel WhatsAble, vá para Configurações
Navegue até a seção Desenvolvedor
Encontre "Chaves API"
Copie sua chave API - você precisará dela no próximo passo

Mantenha esta chave segura e não a compartilhe publicamente!

Passo 2: Criar Seu Cenário Make.com

Agora vamos construir a automação real no Make.com.

Iniciando Seu Cenário

Faça login no Make.com
Clique em "Criar um novo cenário"
Você verá uma tela em branco com um ícone de mais

Adicionando o Módulo WhatsAble

Clique no ícone de mais para adicionar seu primeiro módulo
Pesquise por "WhatsAble" ou "Notifyer"
Selecione "NotifierSystem by WhatsAble"
Escolha "Watch Incoming Messages" como seu gatilho

Este gatilho será acionado toda vez que alguém enviar uma mensagem para seu número WhatsApp Business.

Passo 3: Configurar Gatilho de Mensagem Recebida

Conectando Sua Conta WhatsAble ao Make.com

Clique em "Adicionar" ao lado do campo Conexão
Dê um nome à sua conexão como "Número de Suporte WhatsAble"
Cole sua chave API do Passo 1
Clique em Salvar

Seu cenário Make.com agora está conectado à sua conta WhatsApp Business!

Entendendo o Gatilho

O gatilho "Watch Incoming Messages" monitora seu WhatsApp para novas mensagens e fornece informações valiosas sobre cada mensagem, incluindo:

Quem enviou a mensagem (número de telefone e nome)
O que disseram (conteúdo da mensagem)
Quando enviaram (timestamp)
Histórico de conversação anterior
Tipo de mensagem (texto, imagem, áudio, etc.)

Passo 4: Configurar Mensagem de Resposta Automática

Adicionando o Módulo de Resposta

Clique no ícone de mais após seu módulo de gatilho
Pesquise por "WhatsAble" novamente
Selecione "Send Message Without Template"

Por Que "Without Template"? Ao responder a uma mensagem recebida, você não precisa de um template WhatsApp pré-aprovado. Você pode enviar texto de forma livre como resposta.

Configurando Sua Resposta

Conexão: Selecione sua conexão WhatsAble do Passo 3

Número do Destinatário: Use o número de telefone do gatilho de mensagem recebida. Clique no campo e selecione "Número de Telefone" dos dados do gatilho.

Texto da Mensagem: Escreva sua resposta automática. Você pode personalizá-la usando dados do gatilho. Por exemplo:

Olá [Nome do Destinatário do gatilho], obrigado por entrar em contato conosco! Com o que você precisa de ajuda no Notifyer System? Fique à vontade para verificar nosso console em [link do seu console] ou responder aqui com sua pergunta.

O sistema puxa automaticamente o nome do destinatário do perfil WhatsApp dele, fazendo sua mensagem automatizada parecer pessoal.

Personalizando Com Conteúdo Dinâmico

Você pode incluir: Nome do Destinatário para fazer a mensagem parecer pessoal, a Mensagem Original Deles para mostrar que você entendeu a consulta, Timestamp para referenciar quando eles entraram em contato, Links para direcioná-los a recursos relevantes, e Próximos Passos com instruções claras sobre o que acontece a seguir.

Passo 5: Adicionar Filtros para Mensagens Específicas

É aqui que a mágica acontece. Em vez de responder a cada mensagem, você pode configurar filtros inteligentes para responder apenas a consultas específicas.

Por Que Usar Filtros?

Imagine que você tem um formulário de contato no seu site que envia mensagens WhatsApp pré-preenchidas. Essas mensagens são sempre idênticas, como "Olá Equipe WhatsApp Build, preciso de ajuda com seu serviço de automação." Você quer responder automaticamente apenas a esses envios do site, não a todas as mensagens de clientes.

Configurando Seu Filtro

Entre seus módulos de gatilho e resposta, clique no ícone de chave inglesa
Selecione "Configurar um filtro"
Dê um nome descritivo como "Contato Site Homepage"

Configurando Condições de Filtro

A Condição será Última Mensagem Enviada pelo Usuário (dos dados do gatilho), o Operador será Igual a, e o Valor será seu texto de mensagem pré-preenchida exato.

Por exemplo: "Olá Equipe WhatsApp Build, preciso de ajuda com seu serviço de automação"

Agora sua automação só será acionada quando receber esta mensagem exata - perfeito para formulários de contato do site!

Múltiplas Opções de Filtro

Você pode criar filtros baseados em Correspondência de Texto Exato onde a mensagem é igual a texto específico, Contém Palavras-chave onde a mensagem contém certas palavras, Informação do Remetente de números de telefone ou contatos específicos, Baseado em Tempo apenas durante certas horas ou dias, e Tipo de Mensagem para apenas mensagens de texto ou apenas imagens.

Entendendo Parâmetros de Mensagem

WhatsAble fornece dados ricos sobre cada mensagem, o que é incrivelmente útil para construir automações sofisticadas ou bots alimentados por IA.

Parâmetros Disponíveis

A Última Mensagem do Usuário é o texto mais recente que eles enviaram. O Número de Telefone é o número WhatsApp deles para respostas. O Nome do Destinatário vem do perfil WhatsApp deles. A Última Mensagem que Enviamos é a mensagem anterior do seu negócio, útil para contexto.

O Parágrafo de Conversação é um histórico completo da conversa com timestamps. Mostra "Usuário disse isto" depois "Bot disse isto" em horários específicos. Perfeito para dar contexto a sistemas de IA.

O Tipo de Mensagem identifica se é texto, imagem, áudio, vídeo ou documento. A URL do Anexo é onde WhatsAble armazena temporariamente se eles enviaram uma imagem ou arquivo.

Você também recebe Hora da Última Mensagem do Usuário, Hora da Última Mensagem do Bot, Campos de Nota para salvar informações sobre a conversa ou contato, Etiquetas para marcar conversas, e opção de Agendar Mensagens para respostas atrasadas ou agendadas.

Usando Parâmetros para Bots de IA

Se você está construindo chatbots alimentados por IA, o parágrafo de conversação é inestimável. Ele dá à sua IA contexto completo do histórico da conversa, permitindo entender perguntas e respostas anteriores, manter continuidade da conversa, evitar repetir informações, e fornecer respostas contextualmente relevantes.

Testando Sua Automação

Antes de Ir ao Ar

Clique em "Executar uma vez" na parte inferior do seu cenário Make.com
Envie uma mensagem de teste para seu número WhatsApp Business
Verifique se Make.com detecta a mensagem
Verifique se o filtro funciona corretamente
Confirme que sua resposta automática é enviada

Ativando Seu Cenário

Quando os testes parecerem bons, clique em "Ativar" no canto inferior esquerdo, dê ao seu cenário um nome descritivo como "Resposta automática para Contatos do Site", defina o agendamento para "Imediatamente quando os dados chegarem" para respostas instantâneas, e salve seu cenário.

Sua automação está agora ao vivo e responderá a mensagens recebidas automaticamente!

Monitorando Desempenho

Verifique seu painel Make.com regularmente para ver quantas mensagens acionaram o cenário, quais passaram pelo seu filtro, quaisquer erros ou execuções com falha, e tempos de resposta.

Casos de Uso Avançados

Múltiplas Respostas Automáticas para Diferentes Consultas

Crie cenários separados ou adicione múltiplos caminhos de filtro. Para perguntas sobre preços, envie resposta automática com link de preços. Para solicitações de suporte, envie resposta automática com portal de suporte. Para consultas de vendas, envie resposta automática com calendário de agendamento. Para perguntas gerais, envie resposta automática com link de FAQ.

Respostas Baseadas em Tempo

Adicione filtros de tempo para enviar diferentes mensagens. Durante horário comercial diga "Responderemos em 30 minutos". Fora do horário diga "Retornaremos amanhã de manhã". Nos fins de semana diga "Nossa equipe retorna segunda-feira às 9h".

Respostas Alimentadas por IA

Conecte Make.com ao OpenAI ou outros serviços de IA. Receba mensagem no WhatsAble, passe histórico de conversação para IA, IA gera resposta contextual, e envie resposta da IA de volta através do WhatsAble.

Integração com CRM

Registre automaticamente conversas no seu CRM. A mensagem chega, resposta automática é enviada, detalhes do contato são salvos no CRM, e uma tarefa é criada para acompanhamento da equipe de vendas.

Suporte Multi-idioma

Detecte o idioma da mensagem e responda adequadamente. Use serviço de detecção de idioma, direcione para template de resposta apropriado, e responda no idioma do cliente.

Melhores Práticas

Escrevendo Respostas Automáticas Eficazes

Seja Claro e Útil dizendo aos clientes o que esperar a seguir. Mantenha Conciso porque usuários móveis apreciam brevidade. Inclua Próximos Passos com links, instruções ou prazos. Soe Humano evitando linguagem excessivamente robótica. Personalize usando o nome deles quando possível. Defina Expectativas avisando quando ouvirão de um humano.

Gerenciando Expectativas do Cliente

Sempre esclareça que é uma mensagem automatizada quando apropriado. Você pode dizer algo como: "Esta é uma mensagem automatizada para informar que recebemos sua consulta. Nossa equipe responderá pessoalmente dentro de 24 horas."

Evite Automação Excessiva

Nem toda mensagem deve receber uma resposta automática. Reserve automação para reconhecimentos iniciais, perguntas repetitivas comuns, períodos fora do escritório, e gerenciamento de consultas de alto volume. Para questões complexas, conversas personalizadas ou tópicos sensíveis, sempre envolva um membro humano da equipe.

Conformidade e Privacidade

Siga as Políticas do WhatsApp Business e as diretrizes de mensagens do WhatsApp. Garanta Conformidade GDPR lidando com dados do cliente de forma responsável. Forneça Opções de Opt-Out, uma maneira de parar mensagens automatizadas. Para Armazenamento de Dados, não armazene informações sensíveis em texto simples.

Solução de Problemas

Resposta Automática Não Enviando

Verifique suas condições de filtro e certifique-se de que a mensagem corresponde exatamente. Verifique a chave API e garanta que está corretamente inserida no Make.com. Confirme que o cenário está ATIVADO. Verifique se WhatsAble ainda está conectado ao seu número.

Mensagem Errada Sendo Enviada

Revise seu campo de texto de mensagem e mapeamentos de conteúdo dinâmico. Certifique-se de estar puxando os dados corretos do gatilho.

Filtro Não Funcionando

Filtros de texto são sensíveis a maiúsculas e minúsculas e devem corresponder exatamente. Verifique espaços extras, capitalização ou diferenças de pontuação.

Mensagens Atrasadas

Make.com processa cenários com base nos limites do seu plano. Planos gratuitos têm atrasos; planos pagos oferecem processamento instantâneo.

Obtendo Ajuda

Se você encontrar problemas, contate Suporte WhatsAble em team@whatsable.app para perguntas relacionadas à API. Visite a Comunidade Make.com nos fóruns Make.com para ajuda na construção de cenários. Verifique a Documentação e revise a documentação WhatsAble para informações detalhadas da API.

Conclusão

Você acabou de aprender como criar respostas automáticas inteligentes do WhatsApp usando Make.com e WhatsAble Notifyer. Esta automação economiza tempo, melhora taxas de resposta e garante que cada consulta de cliente seja reconhecida instantaneamente.

O Que Você Realizou

Você conectou WhatsApp Business ao Make.com via WhatsAble, criou gatilhos de resposta automática para mensagens recebidas, configurou filtros inteligentes para tipos específicos de mensagem, personalizou respostas automáticas com dados do cliente, e automatizou respostas de formulário de contato do site.

Próximos Passos

Expanda Sua Automação adicionando mais cenários para diferentes tipos de consulta. Experimente Integração IA conectando OpenAI para respostas inteligentes. Monitore e Otimize acompanhando desempenho e refinando suas mensagens. Escale Sua Comunicação lidando com mais clientes sem adicionar equipe.

Pronto para Automatizar?

Comece a construir sua automação WhatsApp hoje. Cadastre-se no WhatsAble Notifyer para conectar sua conta WhatsApp Business. Crie sua conta gratuita Make.com e configure seu primeiro cenário. Siga este tutorial e tenha respostas automáticas funcionando em 15 minutos. Precisa de ajuda? Contate nossa equipe em team@whatsable.app

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Perguntas Frequentes

P: Os clientes saberão que é uma mensagem automatizada?
R: Apenas se você disser a eles. No entanto, é uma boa prática mencionar "Esta é uma confirmação automatizada" para definir expectativas.

P: Posso usar isso para suporte ao cliente?
R: Sim, para reconhecimentos iniciais e perguntas comuns. Questões complexas ainda devem ir para agentes humanos.

P: Quantas respostas automáticas posso configurar?
R: Ilimitadas! Crie quantos cenários forem necessários para diferentes tipos de mensagem.

P: Isso funciona com grupos WhatsApp?
R: Este tutorial foca em mensagens comerciais individuais. Automação de grupo requer configuração diferente.

P: E se eu quiser parar a automação temporariamente?
R: Simplesmente DESATIVE seu cenário Make.com. ATIVE novamente quando estiver pronto.

P: Posso ver quais mensagens receberam respostas automáticas?
R: Sim! Verifique seu histórico de execução Make.com e logs de chat WhatsAble.

P: Existe um limite de mensagens?
R: A API do WhatsApp Business tem limites de mensagens baseados no seu nível. WhatsAble e Make.com também têm limites baseados no plano.

P: Posso usar isso para mensagens de marketing?
R: Apenas como respostas a mensagens recebidas. Mensagens de marketing proativas requerem templates aprovados e opt-in.

Última Atualização: Janeiro 2025 | Contatar Suporte | Documentação WhatsAble

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Como Criar Respostas Automáticas no WhatsApp Usando Make.com (Guia Completo)